西安头条

首都机场地服开启窗口岗位公示服务监督

中国民航网 通讯员郭芬 报道:为贯彻落实民航局提出的九项便民举措落地,全面推进人文机场建设,6月6日起,首都机场地服公司(BGS)在航站楼值机柜台、货运站提货柜台等对外窗口岗位张贴公示服务监督电话,畅通旅客、货主意见的反馈渠道。

据悉,此次公布服务监督电话,旨在第一时间解决旅客、货主的遇到的服务问题,切实解决旅客、货主的实际困难,同时对服务窗口岗位员工服务进行监督,以减少服务问题升级为投诉事件,做到投诉前置处理。

后续,BGS将对服务监督电话公示后的反馈情况进行持续跟踪,通过开展部门相关台帐记录管控、采集服务数据的方式,为服务质量提升提供数据支持,进一步提升公司服务满意度。

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